小樽の皆さま、小樽出身の皆さま、小樽ファンの皆さまへ! 自立した小樽を作るための地域内連携情報誌 毎月10日発行
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地域貢献 〜外貨獲得〜 (12) 地域経済全体のパイを大きくしてくれる

株式会社 小樽観光企画
小樽旅亭 蔵群 kuramure
  専務取締役 眞田 俊之 氏


小樽旅亭 蔵群 主人 眞田 俊之 氏
小樽旅亭 蔵群 主人 眞田 俊之 氏

小樽ゆかりの歌人「青山ゆき路」にちなんだ客室「ゆき路」
小樽ゆかりの歌人「青山ゆき路」にちなんだ客室「ゆき路」
 小樽の奥座敷朝里川温泉にもう一つの小樽があります。蔵群主人眞田俊之氏を訪ねました。

ヨーロッパの古い映画の中の書斎がモチーフのライブラリィ
ヨーロッパの古い映画の中の書斎がモチーフのライブラリィ
外貨獲得
編集(本誌編集人 石井伸和)
この小樽プロデュースは見事ですね。でも小樽外のお客様がほとんどですね?

眞田(蔵群主人 眞田俊之氏)
はい。
数字でいうと、平成14年にオープンして以来、17年度が最大で4億5千万円。その99%以上が小樽外です。道内40%、道外50%、そして残り10%が海外です。

座ったときに初めて周りの景色が見える様に設計されたカフェ
座ったときに初めて周りの景色が見える様に設計されたカフェ
海外客
編集
眞田さんご自身で韓国語を学び、自ら小樽案内をされているそうですね。

眞田
ええ。そもそもまちづくり運動やイベントに関わっていた若い自分がいました。サマーフェスティバルやフィルムコミッション、雪あかりの路、そして小樽観光誘致促進協議会、この時に、海外からの観光誘致の委員会に携わり、台湾や韓国で誘致活動をしてきました。その延長で「冬のソナタ」のユン・ソクホ監督をはじめとしたスタッフが小樽にロケハンに訪れたのが大きな契機でした。

ル・コルビュジェのソファが出迎えるロビーラウンジ
ル・コルビュジェのソファが出迎えるロビーラウンジ
中国
編集
海外ではどちらが?

眞田
香港、台湾、韓国の順で多く宿泊していただいています。
編集
香港を窓口に中国人観光客が増え、小樽も現在香港からの入り込みが増えていますね。

眞田
香港は中国の特別行政区であり、香港より少し北にある深圳や広州は、経済特区で急激に人口も富裕層も増えています。中国経済の成長のシンボル的な都市ですが、ここが成長の尺度といわれています。既にグローバルな都市ですからマナーもわきまえ、日本人の富裕層のレベルを大きく超えています。

編集
なるほど、眠れる獅子、いやドラゴンが目を覚ましたのですね。

眞田
香港のキャセイパシフィック・ホリデイズという会社との出会いがはじまりでした。そこでは富裕層をターゲットにした世界の高級ホテルの冊子を発行しています。そこで蔵群を取り上げてくれました。弊社では中国シフトを既に整え、中国人スタッフを4人雇用しています。

客層と時期
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年間通しての層の違いは?

眞田
夏は道外、秋は道内、冬は海外といった特徴が顕著です。形態は圧倒的にカップルで、30〜40代が多く来てくれます。道内では旭川や帯広が多く、医療新聞に広告を出していることもあり、お医者さんも多いですよ。

蔵群の意図
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蔵群という名前の由来は?

眞田
武蔵亭というホテルも弊社で運営しており、団体客を迎えることはできますが、一方で管理経費や災害保護経費はお客様が入らなくても法律上多額に上るのです。そのような経費が不要になるよう「低層建築」であること、さらに小樽的ということで「倉庫」のイメージ、また眞田姓ということで「武家屋敷」の佇まいが混合されてできあがりました。

経営の意図
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お客様獲得に向けた努力は?

眞田
高額な宿泊料をかけてお泊まりいただきますので、万人共通のサービスとはいきません。お客様情報を最大限深く知ることからはじまります。電話やメールでの予約の時、訪れて名刺をいただいたり、ご挨拶の時、ネット検索からの情報把握など、できるだけお客様の立場や職業やニーズを探ります。そしてそういった分析から最も相応しいサービスを心掛けています。「お客様」として見る以前に「人」として見る、それは実は「友人」となっていく過程と同じです。さらに「人として敬意を払う」ことが「お客様」としてよりうれしいと私自身が思っています。

編集
ますますのご発展をお祈りします。本日はありがとうございました。


〒047-0154 小樽市朝里川温泉2-685
TEL(0134)51-5151
FAX(0134)51-5000
http//www.kuramure.com/